RCS (Rich Communication Services) har gjort et stort indtryk i messaging-verdenen – og med god grund, da det nok er den mest spændende opdatering siden MMS dukkede op i 2002. Det, der gør RCS anderledes, er, at det fungerer meget ligesom de chat-apps, vi kender, såsom Messenger eller WhatsApp, men samtalen foregår direkte i telefonens standard messaging-app. Det betyder, at der ikke er behov for at downloade en ny app eller gennemgå nogen form for opsætningsproces som modtager af RCS-beskeder.
Dette er et vigtigt skridt fremad for virksomheder. Du kan nå dine kunder præcis der, hvor de allerede er, og gøre beskederne meget mere engagerende med billeder, videoer, klikbare knapper og interaktive flows. Det er messaging, der føles naturligt, men med meget mere at byde på.
Hvor er RCS tilgængeligt?
RCS Business Messaging – hvor organisationer sender beskeder til mange kunder på én gang – har været tilgængeligt i dele af Europa, herunder Tyskland, Storbritannien og Frankrig, i over et år. I nogle lande tog det lidt længere tid at få alle teleoperatører med om bord, så dækningen er vokset gradvist.
Vi er glade for at kunne meddele, at RCS nu er tilgængeligt i flere lande, selvom dækningen stadig er under udvidelse. Hvis du ønsker de seneste oplysninger, er det en god idé at kontakte din salgskontakt. Og hvis du er interesseret i den tekniske side, findes der flere oplysninger om API’en, du kan bruge til at sende RCS-beskeder.
En sidste ting at huske på: Selvom RCS tilføjer en masse nye muligheder, er SMS stadig en vigtig spiller, fordi det fungerer næsten overalt. De to teknologier arbejder hånd i hånd, hvor SMS træder til som en pålidelig backup, når enheder eller netværk endnu ikke understøtter RCS.
Skil dig ud med en verificeret afsenderprofil
RCS bruger verificerede afsenderprofiler. Når modtagere åbner en RCS-besked, kan de klikke på afsender-id’et for at få mere at vide om, hvem der kontakter dem. Din afsenderprofil følger med hver besked, hvilket gør det super nemt for modtagere at få yderligere oplysninger om dig – og bekræfte, at beskeden ikke er spam. I nogle tilfælde viser operatører endda en pop-up, der bekræfter, at afsenderen er verificeret (se billedet nedenfor).
Afsender-id’er i RCS-beskeder er beskyttet, så kun verificerede afsendere kan bruge dem. Dette hjælper med at sikre kommunikationen, forhindrer spoofing og skaber tillid hos dine modtagere.
Afsenderprofiler giver dig også mulighed for at fremvise dit brand. Du kan opsætte grafiske elementer – herunder dit logo, banner og vigtige forretningsoplysninger – så modtagerne ved præcis, hvem der kontakter dem, og hvad du står for.
RCS use cases
Nedenfor finder du flere eksempler på, hvordan RCS-beskeder kan fange modtagerens opmærksomhed og motivere dem til at interagere. Disse eksempler viser, hvordan RCS skaber en rigere beskedoplevelse, der er lige så smidig som SMS.
Nogle indeholder “light” RCS-versioner med kun grundlæggende funktioner, mens andre er udvidede versioner, der viser avancerede muligheder som karruseller og call-to-action-knapper.
Husk, at disse eksempler fremhæver hele spektret af RCS-muligheder. Dog er ikke alle funktioner tilgængelige i RelationCity på nuværende tidspunkt. Vores mål er at give dig en klar idé om, hvad RCS-forretningsbeskeder kan gøre, når alle funktioner er i spil.
Afsendelse af en enkelt RCS-besked i stedet for sammenkædede SMS-beskeder
En enkelt RCS-besked kan indeholde op til 3.072 tegn, hvilket gør den ideel til tilfælde, hvor dine beskeder er længere end normalt. For eksempel har nedenstående besked 724 tegn. Normalt ville det kræve fem separate SMS-beskeder at sende den. Med RCS passer den i én enkelt besked, hvilket sparer dig penge.
Kampagner
For virksomheder åbner RCS fantastiske muligheder for at fremvise produkter og skræddersy budskaber til individuelle kunder baseret på deres tidligere adfærd. URL-forhåndsvisninger giver dig mulighed for at vise produktbilleder direkte i beskeden, så kunderne nemt kan se, hvad du tilbyder. Desuden hjælper læsekvitteringer dig med at spore, hvor mange personer der åbner dine kampagner – perfekt til at teste og forbedre dine budskaber.
RCS understøtter også avancerede funktioner som slidere og en “køb nu”-knap, der fører kunderne direkte til kassen, hvilket gør købsprocessen smidigere og hurtigere.
RCS-eksempel med produktkarrusel
Aftaler
Med RCS kan du sende aftalepåmindelser, der er mere end bare en simpel notifikation. Du kan inkludere alle vigtige detaljer, tjeklister eller endda videoguides, så modtagerne kan være fuldt forberedte. Og hvis en enhed ikke understøtter RCS, skifter beskeden til SMS, hvilket sikrer, at vigtige påmindelser stadig kommer frem.
Serviceopdateringer
Brug RCS-beskeder til at holde modtagerne informeret undervejs. Uanset om det drejer sig om opdateringer om pakkelevering, flyinformation, bilreparationer eller fremskridt med realkreditlån, giver RCS dig mulighed for at tilføje interaktive knapper og ekstra detaljer for at gøre oplevelsen smidig og engagerende. På denne måde får kunderne alle de oplysninger, de har brug for, direkte i beskeden, hvilket gør deres rejse nemmere og mere overskuelig.
Leadgenerering
RCS giver dig mulighed for at tilbyde kunderne en fuld 360°-oplevelse af dit produkt eller din service, inden de overhovedet booker en aftale. Desuden kan du med alle de interaktive funktioner, som RCS tilbyder, forsigtigt guide brugerne mod det næste skridt, du ønsker, at de skal tage.
RCS-eksempel med billedekarrusel og CTA-knap
Kundefeedback
Brug RCS til at levere relevant, ligetil support og kommunikation, der hjælper med at opbygge kundeloyalitet. Desuden kan du med hurtige og nemme feedbackmuligheder holde øje med, hvad dine kunder tænker i realtid og reagere hurtigere.
Kom i gang med RCS i dag
Giv dine kunder en enestående oplevelse med RCS Business Messaging. Vores eksperter er tilgængelige på live chat for at hjælpe dig med at komme hurtigt i gang.