Boost dit kundeengagement med SMS- og email-marketing

Kundeengagement er alfa og omega i enhver succesfuld virksomhed. Engagerede kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage, foretage gentagne køb og anbefale dit brand til andre. Men hvordan holder du dem engagerede?  Når det gælder om at nå effektivt ud til dine kunder, er SMS- og email-marketing en dynamisk duo. De giver virksomheder mulighed for at komme i kontakt med deres publikum på en direkte, personlig og hurtig måde, hvilket får kundeinteraktioner til at føles mere engagerende og relevante.

Hvorfor engagement er vigtigt

Kundeengagement er direkte forbundet med kundefastholdelse og loyalitet. Jo mere engagerede dine kunder er, jo mere sandsynligt er det, at de forbliver loyale over for dit brand – og det er din vej til at øge livslang værdi og få et stærkere omdømme. Det er vigtigt at forstå, at engagerede kunder ikke bare er købere, men at de faktisk kan blive ambassadører, som hjælper med at udvide din rækkevidde gennem mundtlige anbefalinger.  

Nøgleværdier for engagement

For at optimere engagementet skal din virksomhed spore på nøgletal, der viser, hvor godt jeres budskaber vækker genklang hos kunderne. Dette er de vigtigste målinger, du skal se på:

• Åbningsrater måler, hvor mange modtagere der åbner emails eller SMS-beskeder, mens klikrater (CTR) afslører, hvor mange der interagerer med links. 
• Konverteringsrater viser, hvor mange kunder der foretager en ønsket handling, f.eks. ved at foretage et køb eller tilmelde sig en tjeneste. 
• For SMS- og e-mail-løsninger med tovejskommunikation er svarprocenter også meget værdifulde, da de viser, hvor mange modtagere der aktivt engagerer sig i beskeden.

Hvis du holder øje med disse parametre, får du indsigt i kundernes adfærd og dermed kan du løbende forbedre dine marketingstrategier.

Fordele ved SMS-marketing

En af de største fordele ved SMS-marketing er dens øjeblikkelighed. SMS-beskeder har en åbningsrate på 98%.. Dertil kommer, at SMS-beskeder typisk læses inden for få minutter, hvilket betyder, at din kommunikation når ud til din målgruppe næsten med det samme. En anden vigtig fordel ved SMS-marketing er dens evne til at levere meget personligt indhold. Du kan skræddersy dine beskeder fuldstændigt ud fra kundens præferencer, købshistorik og placering. Det er med til at skabe en mere engagerende og relevant oplevelse – og det personlige præg får kunderne til at føle sig værdsat og øger sandsynligheden for konvertering.

Gode råd til SMS-marketing

For at få mest muligt ud af SMS-marketing er det vigtigt at finde den rette balance. Ingen bryder sig om at blive bombarderet med beskeder, så hold det på et rimeligt niveau – en tommelfingerregel er, at 1-2 beskeder om ugen er fint. Det er også vigtigt, at dine beskeder føles personlige, så det kan gøre en stor forskel for engagementet, hvis du bruger kundens navn og tilpasser tilbuddene til deres præferencer. En anden god måde at forbedre din SMS-strategi på er gennem A/B-tests. Prøv forskellige stilarter, calls-to-action og afsendelsestidspunkter for at se, hvad der virkelig får dit publikum til at engagere sig i dine beskeder. Ved at holde øje med resultaterne og foretage justeringer undervejs kan du finjustere din SMS-markedsføring, så du får de bedste resultater.

Fordele ved email-marketing

Email-marketing er også et meget effektivt værktøj til kundeengagement. Det er både alsidigt og en fantastisk måde at opbygge langsigtede relationer med dine kunder på. I modsætning til SMS, som er bedst til korte beskeder på grund af den begrænsede indholdslængde, er email det perfekte sted til historiefortælling, produktfremvisning og større rich media-elementer som billeder og videoer. Dybest set er det den ideelle kanal, hvis du ønsker at pleje leads eller gøre dit publikum klogere. Og ligesom vi så det med SMS-statistikker, kan du også spore på dine emails ved at se på åbningsrater, klikrater og konverteringsdata. Hver af disse statistikker vil gøre det lettere for dig at justere din kampagne, så du kan opleve forbedrede resultater – dvs. at email-marketing kan bruges og justeres til virksomheder af alle størrelser.  

Gode råd til email-marketing

Du skal sikre dig, at dine emails når ud til dit publikum, og at de engagerer sig i indholdet. Et godt udgangspunkt er at fokusere på at udvikle indhold, der skiller sig ud for dine kunder. Når du har fundamentet for dit indhold klar, er det vigtigt at se på segmentering og personalisering – ved at opdele dine kunder i specifikke grupper baseret på deres adfærd og interesser kan du sende mere relevant indhold, der taler direkte til dine kunders behov. Det er også vigtigt at holde en god sendefrekvens – for mange emails kan overvælde dine kunder, mens for få kan betyde, at de mister interessen. Den bedste måde at få succes med email-marketing på er ved at analysere din kampagnes resultater regelmæssigt – tjek, hvordan dit publikum interagerer med dine emails, og prøv at justere dine emnelinjer, budskaber og timing for at optimere engagementet.

Samspil mellem SMS og email

SMS- og email-marketing fungerer bedst, når de går hånd i hånd. En email kan danne rammen med detaljeret information, mens en SMS giver det ekstra puf på det helt rigtige tidspunkt. Der er flere måder at gøre brug af dette på: En velkomstemail kan introducere nye kunder til dit brand, efterfulgt af en hurtig SMS, der bekræfter deres tilmelding. Eller ser du en forladt indkøbskurv? Send en email med en påmindelse, og følg så op med en SMS for at give det sidste skub. Du kan også promovere en begivenhed med en detaljeret email-invitation efterfulgt af en SMS-påmindelse på dagen. Under produktlanceringer kan du bruge email-teasere og SMS-nedtællinger til at give eksklusiv adgang. Og ved lynsalg kan du sende emails og SMS-påmindelser for at skabe opmærksomhed. Når du bruger begge kanaler sammen, skaber du en nem og gennemtænkt kunderejse. Ved at integrere begge kanaler kan virksomheder engagere kunder på en dynamisk måde, som sikrer, at vigtig information leveres effektivt.

Personalisering og segmentering

Ved at bruge kundedata på den rigtige måde kan din virksomhed sende budskaber, der rent faktisk betyder noget for din målgruppe. I stedet for at sende det samme indhold til alle, kan du bruge segmentering baseret på tidligere køb, placering eller browservaner til at gøre dine interaktioner mere meningsfulde. Og personalisering handler ikke kun om at bruge en persons navn – det handler om at sikre, at dit budskab føles relevant og skræddersyet til det, de faktisk interesserer sig for.

Automatisering og timing

Automatisering er super praktisk, når det gælder om at holde kontakten med kunderne uden hele tiden selv at trykke på ‘send’. Du kan oprette automatiske beskeder til dine kunders fødselsdage, påmindelser om aftaler eller endda opfølgninger efter et køb – og dermed holde tingene personlige uden den ekstra manuelle indsats. Timing betyder lige så meget som selve beskeden. Hvis du fanger dine kunder på det rigtige tidspunkt, er der langt større sandsynlighed for, at de engagerer sig. Emails fungerer bedst midt på formiddagen eller sidst på eftermiddagen, mens SMS-beskeder er gode, når folk er klar til at handle.

SMS- og email-marketing er to af de mest effektive kanaler til at opbygge stærke kunderelationer. Når de bruges strategisk, supplerer de hinanden og kan være en del af en omfattende engagementsstrategi, der plejer dine leads, driver dit salg og øger din kundeloyalitet. Ved at tilpasse indholdet, optimere timingen og gøre brug af automatisering kan du maksimere effekten af din kommunikationsindsats. Hvis du endnu ikke har udforsket potentialet i SMS- og email-marketing sammen, er det nu, du skal i gang. Ved at integrere disse kanaler kan du skabe en mere sammenhængende og engagerende kundeoplevelse, der styrker dit brand og øger din bundlinje. Det er gratis at komme i gang med RelationCity – du skal blot oprette en konto her.