Vi kan lige så godt være ærlige: Her hos RelationCity er vi store fans af SMS marketing! Og vi vil gerne have dig med i klubben.
Derfor har vi samlet alle de vigtigste ting at vide om SMS marketing i dette blogindlæg – så du kan lære alt, du bør vide om mediet, og samle idéer til, hvordan du kan bruge det i din egen virksomhed.
Så uanset om du før har prøvet kræfter med SMS marketing, eller om du først er ved at begynde rejsen, er du kommet til det rigtige sted.
Lad os starte med det helt centrale ⬇️
Hvad er SMS marketing?
Du tænker måske, at SMS-mediet er lidt gammeldags og mest bliver brugt, når dine forældre forsøger at få fat i dig til at reparere deres wifi. Men selvom den allerførste SMS blev sendt for mere end 30 år siden, er det en utrolig effektiv og relevant måde at kommunikere på, og det er bestemt ikke kun til personlige samtaler – det er lige så brugbart til markedsføring.
Så for at gøre det kort, så handler SMS marketing om at udnytte Short Message Service (SMS) teknologi til markedsføring og dermed sende beskeder til kunder, der har givet tilladelse til at modtage den type kampagnebeskeder fra en virksomhed. Beskederne er typisk enten en form for reklame eller informerende beskeder som f.eks. tidsbegrænsede tilbud, generelle opdateringer eller forespørgsler efter feedback – men mere om hvordan SMS’erne kan bruges om et øjeblik.
Noget af det rigtig interessante ved SMS marketing er, at mange virksomheder overser potentialet i det eller helt fraskriver sig det, da SMS ikke decideret ny teknologi. Men SMS er en pålidelig service og tilbyder faktisk en masse funktionaliteter, der kan måle sig med dem, man finder i apps og emails – men i et format, der er super nemt at bruge og uhyggeligt effektivt. Og desuden er det et meget velanset medie blandt kunder, hvilket betyder at det virkelig kan styrke dit brand at bruge det.
Hvorfor SMS marketing er fedt
Vi har allerede teaset det lidt ovenfor, men der er mange grunde til, at SMS marketing er en fantastisk måde at nå ud til din målgruppe på. Lad os gennemgå nogle af fordelene:
- Skyhøje åbningsrater: SMS-beskeder har en åbningsrate på helt op til 98% – og 95% af alle beskederne bliver læst inden for fem minutter. Det betyder, at sandsynligheden for, at din besked bliver set, er ret stor sammenlignet med andre kommunikationsformer.
- Øjeblikkelig levering: SMS-beskeder kan leveres øjeblikkeligt, og hvis man holder sig for øje, at de næsten alle bliver læst inden for et par minutter, så betyder det faktisk, at størstedelen af din målgruppe vil læse din besked lige præcist på det tidspunkt, du ideelt vil have dem til det – f.eks. hvis du sender tidsfølsom information.
- Stort reach: Siden næsten alle ejer en mobiltelefon, kan SMS marketing nå ud til et kæmpe publikum – endda også til dem, der ikke har internetadgang. Modsat andre former for kommunikation er der ikke brug for at sætte liden til apps eller andre mobilfunktioner, der kan være gemt væk – SMS-beskeder kan sendes til smartphones såvel som de robuste, old-school mobiler, som os over 25 oprindeligt modtog dem på.
- Meget velanset: Mere end 90% af kunder er interesserede i at modtage SMS marketing, men der er ikke mange virksomheder, der tilbyder det endnu – det betyder, at din målgruppe er villig og klar til at tilmelde sig SMS marketing, og de vil se det som en positiv måde at interagere med dit brand, så længe mediet ikke misbruges.
- Højt engagement: SMS marketing har en af de højeste engagement-rater blandt alle marketingskanaler. Det er hjulpet af det faktum, at ligesom med andre marketingskanaler kan din besked personliggøres og inkludere links og andre calls-to-action. På den måde kan du benytte SMS marketing enten som et enestående værktøj eller til at inkorporere det i din større outreach-strategi.
Hvad kan man bruge SMS marketing til
Din virksomhed er nok lige så unik, som du selv er. Det betyder, at du kan bruge SMS marketing på lige præcis den måde, der passer til dit brand – lige fra hvem du gerne vil have i din målgruppe til hvordan du skræddersyr hver besked. Der er dog nogle generelle kategorier, der er meget populære i brugen af mediet:
En af dem, der simpelthen skriger marketing, er salgsfremmende SMS-beskeder. Disse beskeder har til formål at promovere salg, specialtilbud, events, you name it. Uanset hvad du vil have dine kunder til at se, kan du sende dem en sms om det. Kan du huske de høje åbnings- og engagementsrater, vi talte om før? Det er her, SMS’en virkelig skinner!
En virksomhed er sjældent en god virksomhed, hvis den ikke tjener penge, men selv når produkter eller tjenester går som varmt brød, er det også ekstremt vigtigt at have salgsoplevelsen for øje – og det er her, transaktionelle SMS-beskeder kommer ind i billedet. Det er beskeder, der udløses af en brugerhandling, og som er super praktiske i hele købsoplevelsen for kunden. Det kan være ordrebekræftelser, forsendelsesmeddelelser eller påmindelser om aftaler, bare for at nævne nogle få.
Mange andre scenarier giver også gode anledninger til at nå dine kunder effektivt, hvilket betyder, at informative SMS-beskeder også er nyttige. Det kan være opdateringer om nye produkter, tjenester eller ændringer i din virksomhed, som det vil være godt for dine kunder at kende til.
Hvis du allerede har en loyal følgerskare eller er ved at opbygge en, er SMS-beskeder som en del af loyalitetsprogrammer også super nyttige. De kan bruges til at styrke kundeloyalitetsprogrammer, tilbyde eksklusive tilbud eller give andre opdateringer til medlemmerne. Og glem ikke, at SMS-marketing ikke behøver at være en envejskanal – ved at bruge tovejs-SMS kan du opfordre dine kunder til at interagere med dig via SMS!
Hvilke beskeder du kan sende
Nu sidder du måske og råber “VÆR MERE SPECIFIK!” af din skærm, og godt for dig at du er så investeret i det her! Nedenfor kan du finde nogle flere eksempler på, hvordan du kan bruge SMS marketing:
Promover eksklusive tilbud: For at få flere tilmeldinger til din fantastiske SMS-marketing kan du tilbyde særlige rabatter eller tidlig adgang til udsalg udelukkende via SMS. Dette kan enten gøres på mere stille tidspunkter eller midt i marketingorkanens øje – for eksempel på Black Friday eller op til jul.
Annoncér et lynudsalg: Send en SMS til dine kunder for at annoncere tidsbegrænsede tilbud – ved at skabe en følelse af, at det haster, og tilføje en call-to-action som f.eks. et direkte link til udsalget, opfordrer du dine kunder til at handle med det samme (da FOMO’en vil være ægte!).
Opret personlige notifikationer: En god måde at aktivere dine kunder på er ved at sende dem personlige produktanbefalinger eller meddelelser om lagerbeholdning baseret på tidligere køb, de har foretaget. Du kan også sende dem en besked for at minde dem om en forladt indkøbskurv for forsigtigt at skubbe på, så salget bliver gennemført, eller endda gøre aftalen bedre ved at tilbyde en rabatkode, hvis de tjekker ud inden for en given tidsramme.
Gør opmærksom på begivenheder: Hvis du laver nogen form for event, om det så er in-store, online eller en hybrid, så kan du sende kunderne en påmindelse via SMS for at sikre, at de har alle detaljerne ved hånden. Og hvis dit firma arrangerer aftaler, så er det også en perfekt mulighed for at minde kunderne om hvor og hvornår du venter dem.
Få feedback: Det er altid mest værdifuldt at høre direkte fra kilden, hvad der fungerer – og derfor vil undersøgelser eller bare det at give dine kunder mulighed for at give feedback om produkter eller tjenester via SMS give dig indsigter, du ellers ikke ville få.
Værd at huske på om SMS marketing
Endeligt er det vigtigt at huske på: “With great power comes great responsibility”. Derfor vil vi gerne dele nogle ‘best practices’ for at hjælpe dig med at optimere din brug af SMS marketing.
- Indhent samtykke: Øverst på listen er altid at få tilladelse fra dine kunder, før du sender SMS-beskeder. Det er vigtigt at overholde de juridiske krav og respektere retten til privatliv!
- Vær konkret: Brug SMS-mediet til det, det er bedst til – at holde det kort! Sørg for, at din besked er kort, klar og præcis (så ingen unødvendig snak. Det tilfører ikke nogen værdi. Det er simpelthen spild af tid… som du sikkert allerede har indset, før du læste denne parentes).
- Giv værdi: At tænke på værdi er nøglen til at undgå at spamme dit publikum – så sørg for, at hver besked tilbyder en form for værdi til modtageren, uanset om det er en rabat, vigtig information, et eksklusivt tilbud eller noget andet, de vil værdsætte.
- Tænk på timing: Vær opmærksom på, hvornår beskederne sendes, så du undgår at irritere modtagerne ved at få deres telefon til at brumme kl. 3 om natten eller tidligt om morgenen, før de har fået deres kaffe.
- Overvåg og tilpas: Hold øje med, hvordan dine beskeder performer, og juster din SMS-strategi baseret på den feedback og de målinger, du får.
Sådan kommer du i gang med SMS marketing
Vi kunne blive ved med at snakke om SMS-marketing hele dagen, men med dette lynkursus er du nu klar til at få mest muligt ud af mediet!
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores team. Ellers er den bedste måde at starte din SMS-rejse på at tilmelde dig via knappen øverst på siden – følg de simple trin, og så er du klar til at sende din første SMS-kampagne ud på ingen tid!
Tak fordi du læste med, og hold øje med denne blog for flere tips, tricks og use cases til SMS-marketing.