Få kunderne til at handle via SMS

SMS-markedsføring er en ideel måde at komme i kontakt med din målgruppe på og har vist sig at øge kundeengagementet og konverteringsraten. Det kan øge salget ved at give virksomheder mulighed for at sende målrettede beskeder til kunderne på det helt rigtige tidspunkt, og det er også en super effektiv måde at kommunikere med kunderne generelt. Og det bedste af det hele? Da antallet og brugen af mobiltelefoner kun vokser, er SMS-markedsføring mere relevant nu end nogensinde før. Så vil du have mest muligt ud af din SMS-markedsføring, eller er du måske nybegynder? Selv hvis du endnu ikke har fundet ud af, hvordan du kan bruge denne effektive og pålidelige måde at kommunikere med dine kunder på, så frygt ej – vi præsenterer de bedste tips og tricks nedenfor.

En af de vigtigste måder at øge effektiviteten og relevansen af din SMS-markedsføring på er ved at personliggøre de SMS-beskeder, du sender. Kunderne bliver trætte af standardiserede beskeder, der sendes til store grupper af mennesker, så personalisering er nøglen til at gøre det mere sandsynligt, at dine kunder vil sætte pris på beskeden – det kan være så simpelt som at skrive “Hej [Navn]!” i starten. Personalisering af SMS-beskeder kan øge både kundeengagement og salg – det får kunderne til at føle sig mere værdsat og gør dem mere tilbøjelige til at interagere med virksomheder, som de føler sig tilknyttet. Hvis du har data om dine kunder, er det endnu nemmere at skræddersy beskeden. Ved at bruge dine kundedata har du mulighed for at inkludere information, der er relevant for hver enkelt kunde, f.eks. ved at henvise til deres favoritprodukter fra din shop baseret på deres ordrehistorik.

En anden SMS-markedsføringsstrategi, som du kan afprøve, er fornyelseskampagner: Køber dine kunder gentagne gange de samme varer fra din webshop? Så kan du bruge fornyelseskampagner til at minde dem om at genkøbe varer, som de regelmæssigt køber – helst lige før kunden er ved at løbe tør for dem. Det er godt at fremme gentagne køb for at øge salget, men fornyelseskampagner er også en del af at give kunderne den bedst mulige oplevelse ved at gøre det endnu nemmere for dem at integrere din virksomhed i deres liv. Det kan f.eks. være ved at modtage en påmindelse og få produktet leveret, inden de løber tør og/eller søger samme produkttype på en anden webshop.

Automatisering af markedsføringsaktiviteter bliver mere og mere udbredt, og det samme gælder for SMS-markedsføring. Mulighederne er mange, da det er muligt at få opbygget og planlagt SMS-kampagner, få segmenteret dine målgrupper og få resultaterne tracket og analyseret, blot for at nævne nogle få muligheder. I kombination med andre SMS-markedsføringstiltag vil automatisering forbedre kundeoplevelsen og åbne nye muligheder for at tilbyde kommunikation, der er bedre tilpasset kundernes behov og interesser ved at bruge data om kunden til at sammensætte en skræddersyet markedsføringsoplevelse. Smart, ikke sandt? At automatisere dine SMS-kampagner kan desuden spare både tid og penge, da det frigør tid til andre opgaver.

Interaktiv SMS-markedsføring er en strategi, hvor brugen af kommercielle SMS-beskeder er mere end blot at sende en enkelt oplysning eller reklame. I stedet giver det mulighed for tovejskommunikation med kunden, hvilket betyder, at det bliver muligt at interagere direkte med dem. Interaktiv SMS-markedsføring giver helt nye muligheder for at lære dine kunder at kende, herunder via gennemførelse af afstemninger, undersøgelser, konkurrencer, spil osv. Måden at engagere kunden i disse aktiviteter på er ved at lade dem svare direkte via SMS ved hjælp af et virtuelt nummer og keywords. Interaktiv SMS-markedsføring er ikke kun god til at engagere kunderne, men giver dig også mulighed for at indsamle feedback og data direkte fra den vigtigste kilde. Og som en bonus er det også ret sjovt at promovere produkter og tjenester på en anderledes måde!

Ud over at bruge SMS-beskeder til centrale markedsføringsformål er det også super nyttigt som et værktøj til at forbedre kundeservice. Ved at give dine kunder en effektiv og personlig oplevelse, vil de være mere tilbøjelige til at forblive loyale over for din virksomhed og foretage gentagne køb. Brug af SMS-beskeder til kundeserviceformål kan f.eks. omfatte:

• Leveringsopdateringer: Lad dine kunder vide, hvor langt deres ordre er nået, hvornår den er blevet sendt, og hvornår de forventes at modtage den. Dette vil hjælpe kunderne til at forblive tålmodige og mindre tilbøjelige til at kontakte din kundeservice.
• Undersøgelser: Efter et køb kan du sende dine kunder en undersøgelse for at få indsigt i deres købsoplevelse.
• Spørgsmål og svar: Brug SMS som en effektiv kanal til at kommunikere med dine kunder, når de har spørgsmål – det vil give et personligt præg til supportoplevelsen!