Det er vigtigt for enhver virksomhed at have styr på kundeservicen. Der er ingen forretning uden dine kunder, så det er afgørende at sørge for, at de får en god oplevelse.
Du har sikkert allerede en kundeservice-strategi på plads, men gør du alt, hvad du kan, for at holde dine kunder glade, når de henvender sig med spørgsmål, problemer eller feedback?
Det er her, SMS er en game-changer: At bruge SMS til f.eks. spørgeundersøgelser udgør en unik kombination af enkelhed, høje svarprocenter og øjeblikkelighed.
Hvis det er nyt for dig at bruge SMS til brugerundersøgelser, så frygt ej! Vi er her for at hjælpe. Læs videre for at finde ud af mere om SMS-undersøgelser, og hvordan de kan hjælpe dig med at øge kundetilfredsheden.
Fordele ved at bruge SMS til undersøgelser
At bruge SMS til kundeundersøgelser har en masse smarte fordele. Her er to af de vigtigste grunde til, at det virker:
Den første er de høje åbnings- og svarprocenter: SMS-beskeder slår stort set alle andre kanaler med flere længder, når det gælder åbningsrater. De fleste SMS’er åbnes inden for få minutter, hvilket betyder, at de slår de fleste andre markedsføringskanaler. Det betyder, at ikke alene ser flere kunder dine undersøgelser, men chancen for, at de rent faktisk svarer, er også betydeligt større.
Det andet er hastighed og enkelhed for dine kunder: SMS handler om hurtig og nem kommunikation. Kunderne kan sende et svar på en SMS-undersøgelse næsten øjeblikkeligt og efter deres egen tidsplan, uanset om de står i kø til en kop kaffe eller er på vej til arbejde. Fordi det er så nemt, resulterer det i både hurtigere og hyppigere svar, hvilket giver dig masser af feedback at arbejde med.
Kort sagt kan inddragelse af SMS i din kundefeedback-strategi forbedre den måde, du kommer i kontakt med kunderne på, og give dig værdifuld indsigt.
Sådan laver du effektive SMS-undersøgelser
Her kan du se, hvordan du sikrer, at dine undersøgelser rammer plet hver gang:
Hold det kort og enkelt
Har du nogensinde sagt ja til en undersøgelse for så at opdage, at det nærmere er et forhør? Det er slet ikke motiverende som kunde. Så forsøg at begrænse dine SMS-undersøgelser til nogle få nøglespørgsmål – eller endda kun en enkelt vurdering.
Spørgsmålenes format
Gå efter lukkede spørgsmål, når det er muligt. Disse spørgsmål er ikke kun nemmere for kunderne at besvare med et hurtigt tryk – de gør det også nemmere for dig at analysere de indkomne data. Ved at bruge en blanding af multiple choice eller rating-skalaer kan du indsamle konsistente, kvantitative data, som er nemme at fortolke og handle på.
Personalisering og konsistens
Undervurder aldrig styrken ved et personligt præg. Personliggørelse af SMS-beskeder med kundens navn eller oplysninger om seneste køb kan virkelig gøre en forskel for, om din kunde vil svare eller ej.
Sørg også for, at dine SMS-undersøgelser afspejler dit brands tone of voice. At være konsekvent i din branding hjælper med at opbygge tillid og lader kunden genkende dit brand – hvilket vil gøre dem mere tilbøjelige til at deltage i dine undersøgelser!
Timing og hyppighed
Timing er altafgørende. Send dine SMS-undersøgelser på et tidspunkt, hvor kunderne kan forventes at være tilgængelige og modtagelige – det fungerer typisk bedst midt på formiddagen eller sidst på eftermiddagen. Med hensyn til hyppighed skal du være opmærksom på ikke at overvælde dine kunder. Ved at sprede undersøgelserne ud sikrer du, at kunderne ikke føler sig bombarderet og er mere tilbøjelige til at svare, når du kontakter dem.
Er du klar til at lave en kundeundersøgelse?
Det er supernemt at komme i gang – du skal bare oprette en RelationCity-konto, hvis du ikke allerede har en, og følge de nemme trin til at oprette din første kundefeedback-kampagne! Se vores video her for at få en komplet vejledning i, hvordan du opretter din første kampagne.
Undersøgelser fra Roskilde Festival til frivillige
SMS-undersøgelser er ikke kun nyttige til kundefeedback, men til feedback fra enhver større og mere udbredt gruppe, som man ønsker at ramme. Et godt eksempel på SMS-undersøgelser er fra Roskilde Festival, som vi vil se nærmere på her:
Roskilde Festival er en af de største festivaler i Europa, som finder sted hvert år. Med 130.000 deltagere er festivalen stærkt afhængig af sine 30.000 frivillige, der får alt til at køre som smurt, lige fra at sørge for sikkerheden på campingpladsen og bygge scener til at bemande festivalboderne.
Under forberedelserne til festivalen bruger Roskilde Festival SMS til at interviewe deres frivillige, hvilket giver dem værdifuld indsigt forud for den store begivenhed.
Ved at sende en besked til alle, der rekrutterer frivillige, og bede dem stemme om, hvor sikre de var på at få rekrutteret deres hold i tide, fik Roskilde Festival et fuldt billede af situationen på ingen tid:
Konklusion
SMS er et værktøj, der kan blive dit foretrukne, når det gælder om at få din målgruppe til at svare på undersøgelser – SMS-undersøgelser tilbyder en blanding af simplicitet, stort engagement og hurtig feedback, som er svær at matche ved brug af andre kommunikationsmetoder.
Hvis du endnu ikke er begyndt at bruge SMS til kundefeedback, er det et godt tidspunkt at udforske muligheden. SMS-undersøgelser er nemme at komme i gang med og kan virkelig ændre den måde, du indsamler kundeindsigter på.
Uanset om du indsamler feedback, måler tilfredshed eller bare tjekker ind, er SMS en fremragende kanal til at engagere kunder og få den værdifulde indsigt, du har brug for til at blive ved med at forbedre dig.