Die Kunden über SMS in Aktion versetzen

SMS-Marketing eignet sich ideal, um mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, und steigert nachweislich Kundeninteraktionen und Conversion-Rate. Es kann den Umsatz steigern, indem es Unternehmen ermöglicht, gezielte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt an Kunden zu senden, und es ist generell äußerst effektiv, um mit Kunden zu kommunizieren. Und das Beste daran? Da die Zahl und die Nutzung von Mobiltelefonen ständig zunehmen, ist SMS-Marketing heute wichtiger denn je. Möchten Sie das Beste aus Ihrem SMS-Marketing herausholen, oder sind Sie vielleicht neu in diesem Bereich? Falls Sie noch nicht wissen, wie Sie diese effektive und zuverlässige Art der Kommunikation mit den Kunden nutzen können, keine Sorge – wir stellen Ihnen hier die besten Tipps und Tricks vor.

Die Personalisierung der von Ihnen gesendeten SMS-Nachrichten ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, die Wirksamkeit und Relevanz Ihres SMS-Marketings zu erhöhen. Die Kunden wollen allmählich keine standardisierten Massen-Nachrichten mehr. Damit sie die Nachricht wieder eher zu schätzen wissen, ist die Personalisierung der Schlüssel – und wenn es nur darum geht, einfach „Hallo [Name]!“ zu schreiben. Die Personalisierung von SMS kann sowohl die Kundenbindung als auch den Umsatz steigern – Kunden fühlen sich dadurch wertgeschätzt und sind eher bereit, mit Unternehmen zu interagieren, denen sie sich verbunden fühlen. Wenn Sie Daten über Ihre Kunden haben, können Sie die Nachricht noch besser an sie anpassen. Anhand der Kundendaten können Sie Informationen einbeziehen, die für die einzelnen Kunden relevant sind, z. B. indem Sie sich auf deren Lieblingsprodukte aus Ihrem Shop auf Basis des Bestellverlaufs beziehen.

Eine weitere SMS-Marketingstrategie, die Sie ausprobieren sollten, sind Nachschub-Kampagnen: Kaufen Ihre Kunden immer wieder die gleichen Artikel in Ihrem Webshop? Nachschub-Kampagnen können daran erinnern, regelmäßig gekaufte Artikel wieder nachzukaufen – idealerweise genau dann, wenn Kunden kurz davor sind, sie zu verbrauchen. Das Ausrichten auf wiederholte Käufe eignet sich großartig, um den Umsatz zu steigern. Nachschub-Kampagnen bieten aber auch die bestmögliche Kundenerfahrung, weil sie es Kunden noch einfacher machen, das Unternehmen in ihr Leben zu integrieren. Dies könnte z. B. dadurch geschehen, dass sie eine Erinnerung erhalten und sich das Produkt liefern lassen, bevor es ausgeht, und/oder sie nach demselben Produkttyp von einem anderen Webshop suchen.

Das Automatisieren von Marketingaktivitäten wird immer üblicher, und das gilt auch für das SMS-Marketing. Die Optionen sind vielfältig, denn es ist möglich, SMS-Kampagnen zu erstellen und zu planen, Zielgruppen zu segmentieren und die Ergebnisse zu verfolgen und zu analysieren, um nur einige zu nennen. Kombiniert mit anderen SMS-Marketingmaßnahmen verbessert die Automatisierung das Kundenerlebnis und eröffnet neue Möglichkeiten, die Kommunikation besser auf die Kundenbedürfnisse und -interessen abzustimmen, indem Kundendaten für ein maßgeschneidertes Marketing genutzt werden. Clever, nicht wahr? Ebenso wichtig ist, dass die Automatisierung der SMS-Kampagnen Ihnen sowohl Zeit als auch Geld sparen kann, da dadurch Zeit für andere Aufgaben frei wird.

Interaktives SMS-Marketing ist eine Strategie, bei der die Nutzung kommerzieller SMS-Nachrichten über den Versand einer einzelnen Information oder Werbung hinausgeht. Stattdessen wird eine Zwei-Wege-Kommunikation mit den Kunden ermöglicht, d. h. es wird eine direkte Interaktion möglich. Interaktives SMS-Marketing eröffnet ganz neue Möglichkeiten, ein Verständnis der Kunden zu erhalten, z. B. über Umfragen, Gewinnspiele, Spiele usw. Dabei werden die Kunden so in diese Aktivitäten eingebunden, indem man sie unter Verwendung einer virtuellen Nummer und von Keywords direkt per SMS antworten lässt. Interaktives SMS-Marketing ist nicht nur gut für die Kundenbindung, sondern Sie können damit auch Feedback und Daten direkt von der wichtigsten Quelle erfassen. Und ganz nebenbei macht es auch noch Spaß, Produkte und Dienste auf eine andere Art und Weise zu bewerben!

Neben der Nutzung von SMS für zentrale Marketingzwecke sind sie auch ein äußerst nützliches Tool, um den Kundenservice zu verbessern. Bieten Sie Ihren Kunden ein effizientes und personalisiertes Erlebnis, werden sie Ihrem Unternehmen eher treu bleiben und wiederholt bei Ihnen einkaufen. Die Nutzung von SMS für den Kundenservice könnte Folgendes umfassen:

• Lieferaktualisierungen: Informieren Sie Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellung, darüber, wann sie abgeschickt wurde und wann sie sie voraussichtlich erhalten werden. Dies wird den Kunden helfen, Geduld zu haben und weniger wahrscheinlich den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
• Umfragen: Nach einem Kauf können Sie Ihren Kunden eine Umfrage schicken, um Einblicke in ihr Einkaufserlebnis zu erhalten.
• Q&A: Nutzen Sie SMS als effizienten Kommunikationskanal, wenn Kunden Fragen haben – das verleiht Ihrem Support eine persönliche Note!

Wenn Sie Ihren Kunden ein persönlicheres und effektiveres Erlebnis bieten wollen, ist SMS-Marketing der richtige Weg. Wenn Sie die oben genannten Trends in die Praxis umsetzen, sind Sie der Zeit immer einen Schritt voraus und werden in kürzester Zeit Ergebnisse sehen.