Ein kompakter Leitfaden für SMS-Marketing

Wenn wir ganz ehrlich sind: Hier bei RelationCity sind wir große Fans von SMS-Marketing! Und wir würden uns freuen, wenn Sie dem Club beitreten würden. Deshalb haben wir in diesem Blog-Beitrag das Wichtigste zum Thema SMS-Marketing zusammengefasst – damit Sie alles über dieses Medium erfahren und Ideen erhalten können, wie Sie es in Ihrem eigenen Unternehmen einsetzen können. Ganz gleich, ob Sie sich bereits mit SMS-Marketing befasst haben oder gerade erst damit beginnen, bei uns sind Sie richtig. Wenn wir ganz von vorne beginnen ⬇

Möglicherweise halten Sie SMS-Nachrichten für ein etwas altmodisches Medium, das nur benutzt wird, wenn die Eltern versuchen, Sie zu erreichen, um die WLAN-Einstellungen einzurichten. Auch wenn die erste SMS bereits vor mehr als 30 Jahren verschickt wurde – sie ist ein unglaublich effizientes und relevantes Kommunikationsmittel, das nicht nur für persönliche Unterhaltungen, sondern auch für das Marketing nützlich ist. In Kürze: Beim SMS-Marketing geht es darum, die SMS-Technologie für Marketingzwecke zu nutzen, um Kunden, die ihre Zustimmung zum Erhalt dieser Art von Werbung von einem Unternehmen gegeben haben, eine Nachricht zukommen zu lassen. Bei den Nachrichten handelt es sich in der Regel um Werbung oder Informationen, wie z. B. Angebote von kurzer Dauer, allgemeine Aktualisierungen oder Einladungen zu Feedback. Mehr zu den Anwendungsfällen gibt es weiter unten. Das Interessante am SMS-Marketing ist, dass viele Unternehmen das Potenzial übersehen oder es ganz abtun, da es sich bei SMS nicht gerade um eine neue Technologie handelt. Die SMS ist jedoch ein zuverlässiges Medium und bietet viele Funktionen, die sich mit denen von Apps oder E-Mails messen können – aber in einem Format, das super einfach zu bedienen und nahezu erschreckend effektiv ist. Außerdem ist die SMS bei den Kunden sehr beliebt und kann Ihre Marke daher wirklich stärken, wenn Sie davon Gebrauch machen.

Wir haben es oben schon angedeutet, aber es gibt viele Gründe, warum SMS-Marketing eine hervorragende Möglichkeit ist, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Lassen Sie uns einige der Vorteile aufzählen:

1. Unglaublich hohe Öffnungsraten: SMS-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von bis zu 98 %. 95 % der SMS werden innerhalb von 5 Minuten gelesen. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gesehen wird, im Vergleich zu anderen Kommunikationsformen ziemlich groß ist.
2. Sofortige Zustellung: Da SMS-Nachrichten sofort zugestellt werden und fast alle innerhalb von Minuten gelesen werden, bedeutet diese Kombination, dass die überwiegende Mehrheit der Zielgruppe die Nachricht genau zu dem für Sie idealen Zeitpunkt liest – zum Beispiel, wenn Sie Informationen mit hoher Aktualität versenden.
3. Große Reichweite: Da die Mehrheit der Menschen Mobiltelefone besitzt, kann das SMS-Marketing eine große Zielgruppe erreichen, auch solche, die keinen Internetzugang haben. Im Gegensatz zu anderen Kommunikationsformen müssen Sie sich nicht auf Apps oder versteckte Funktionen verlassen, um Ihre Nachricht zu übermitteln. Eine SMS wird sowohl an Smartphones als auch an die robusten Mobiltelefone der alten Generation übermittelt (diejenigen, die alle über 25 in Händen gehalten haben).
4. Hochgeschätzt: Mehr als 90 % der Kunden sind an SMS-Marketing interessiert, aber noch nicht genug Unternehmen bieten es an. Das bedeutet, dass Ihre Zielgruppe sowohl bereitwillig als auch in der Lage ist, sich für SMS-Marketing anzumelden. Und solange das Medium nicht missbraucht wird, wird sie es als positive Möglichkeit der Interaktion mit Ihrer Marke ansehen betrachten.
5. Hohe Interaktionsrate: SMS-Marketing sorgt unter allen Medienkanälen für die höchste Interaktionsrate. Dies wird durch die Tatsache unterstützt, dass Ihre Nachricht, genau wie andere Marketingkanäle, personalisiert werden kann und Links oder andere CTAs enthalten kann. Auf diese Weise können Sie das SMS-Marketing entweder als eigenständiges Tool nutzen oder es in Ihre umfassendere Strategie zum Erreichen der Zielgruppe einbinden.

Die Liste ließe sich fortsetzen (und wir könnten das auch!). Viele Vorteile liegen aber auch in der Vielseitigkeit des SMS-Marketings, denn es gibt unendlich viele Möglichkeiten, es auf clevere Weise anzuwenden. Sehen wir uns einige davon an.

Ihr Unternehmen ist wahrscheinlich so einzigartig wie Sie selbst. Das bedeutet, dass Sie SMS-Marketing genau so einsetzen können, wie es zu Ihrer Marke passt – von der Auswahl der Zielgruppen bis hin zur Gestaltung der einzelnen Nachrichten. Es gibt jedoch einige allgemeine Kategorien, die sehr beliebte Verwendungszwecke dieses Mediums darstellen: Werbe-SMS sind durch und durch Marketing. Diese Nachrichten dienen der Förderung von Verkäufen, Sonderangeboten, Veranstaltungen und vielem mehr. Was auch immer Sie Ihren Kunden vermitteln wollen, können Sie per SMS senden. Wenn Sie an die hohen Öffnungs- und Interaktionsraten denken, die eingangs erwähnt wurden. Diesbezüglich erbringen SMS eine wahre Glanzleistung! Ein Unternehmen ist selten ein gutes Unternehmen, wenn keine Verkäufe getätigt werden, aber selbst bei Produkten oder Diensten, die „wie warme Semmeln weggehen“, ist es äußerst wichtig, das Verkaufserlebnis zu verbessern – und genau hier kommen Transaktions-SMS ins Spiel. Es sind Nachrichten, die durch eine Benutzeraktion ausgelöst werden und während des gesamten Kaufprozesses für den Kunden sehr nützlich sind. Dabei kann es sich um Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Erinnerungen an Termine handeln, um nur einige Beispiele zu nennen. Viele andere Szenarien bieten ebenfalls gute Gelegenheiten, um die Kunden effektiv zu erreichen. Auch informative SMS-Nachrichten erweisen sich als nützlich. Das können Aktualisierungen zu neuen Produkten, Diensten oder Änderungen in Ihrem Unternehmen sein, die für Ihre Kunden von Interesse sind. Wenn Sie bereits treue Kunden haben oder im Begriff sind, diese aufzubauen, sind SMS-Nachrichten als Teil von Treueprogrammen ebenfalls sehr nützlich. Sie können verwendet werden, um Kundenbindungsprogramme zu verbessern, exklusive Angebote zu machen oder Mitglieder über Neuigkeiten zu informieren. SMS-Marketing muss dabei kein einseitiger Kanal sein – durch den Einsatz von Conversational Messaging können Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen per SMS zu interagieren!

„KONKRETER SEIN!“ werden Sie sich vielleicht sagen, und gut gemacht, so engagiert zu sein! Nachfolgend finden Sie einige weitere Beispiele für den Einsatz von SMS-Marketing: Exklusive Angebote bewerben: Damit mehr Menschen sich für Ihr fantastisches SMS-Marketing anmelden, könnten Sie spezielle Rabatte oder einen frühzeitigen Zugang zu Ausverkäufen ausschließlich über SMS anbieten. Dies könnte entweder zu ruhigeren Zeiten oder während intensivster Marketingperioden geschehen – zum Beispiel zum Black Friday oder in der Vorweihnachtszeit. Blitzverkäufe ankündigen: Sie können eine SMS an Ihre Kunden senden, um zeitlich begrenzte Angebote anzukündigen. Indem Sie für ein Gefühl von Dringlichkeit sorgen und ein Call-to-Action hinzufügen, z. B. einen Direktlink zum Angebot, regen Sie Ihre Kunden dazu an, unmittelbar zu handeln (denn die FOMO – also die Angst, etwas zu verpassen – kommt dann wirklich zum Tragen!). Personalisierte Benachrichtigungen erstellen: Eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zum Handeln anzuregen, ist das Versenden von personalisierten Produktempfehlungen oder auf Basis früherer Einkäufe Erinnerungen dazu, Produkte nachzukaufen. Sie können ihnen auch eine Nachricht schicken, um sie an einen „verlassenen Warenkorb“ zu erinnern und so den Abschluss des Kaufs zu beschleunigen. Sie können ihnen den Deal auch versüßen, indem Sie einen Rabattcode anbieten, wenn sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums zur Kasse gehen. Über Veranstaltungen benachrichtigen: Wenn Sie eine Veranstaltung organisieren, sei es in einem Geschäft, online oder in einer Mischung aus beidem, schicken Sie Ihren Kunden eine Erinnerung per SMS, um dafür zu sorgen, dass sie alle Details zur Hand haben. Wenn Ihr Unternehmen Termine anbietet, ist dies auch eine gute Gelegenheit, Ihre Kunden daran zu erinnern, wann und wo Sie sie erwarten. Feedback einholen: Direkt von der Quelle zu erfahren, was funktioniert, ist immer äußerst wertvoll. Deshalb können Sie Umfragen durchführen oder Ihren Kunden einfach die Möglichkeit geben, per SMS Feedback zu Produkten oder Diensten zu geben. So erhalten Sie Einblicke, die Sie sonst nicht bekommen würden.

Schließlich geht mit großem Leistungsvermögen auch viel Verantwortung einher – deshalb möchten wir Ihnen einige Best Practices vorstellen, die Ihnen helfen sollen, den Einsatz von SMS-Marketing zu optimieren. Einholung der Zustimmung: Ganz oben auf der Liste steht, dass Sie immer die Erlaubnis Ihrer Kunden einholen sollten, bevor Sie SMS-Nachrichten versenden. Es ist wichtig, die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und die Privatsphäre zu respektieren! Kurzfassen: Nutzen Sie das Medium SMS für das, was es am besten kann – nämlich kurzgefasst zu sein. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachricht kurz, prägnant und auf den Punkt gebracht ist (Also keine unnötigen Ausschweifungen. Das bringt keinen zusätzlichen Nutzen. Es ist reine Zeitverschwendung. Wie Sie wahrscheinlich schon vor dem Lesen dieser Klammer verstanden haben). Mehrwert bieten: Sicherstellen, dass die einzelnen Nachrichten den Empfängern einen gewissen Wert bieten, sei es ein Rabatt, wichtige Informationen, ein exklusives Angebot oder etwas anderes, das sie zu schätzen wissen. An das Timing denken: Achten Sie darauf, wann die Nachrichten verschickt werden, um die Empfänger nicht damit zu verärgern, dass ihr Telefon um 3 Uhr nachts oder frühmorgens, bevor sie ihren Kaffee getrunken haben, ertönt. Überwachen und anpassen: Behalten Sie die Leistung Ihrer Nachrichten im Auge und passen Sie die SMS-Strategie auf Basis der erhaltenen Rückmeldungen und Messdaten an.

Wir könnten den ganzen Tag über SMS-Marketing besprechen, aber nach diesem Crashkurs sind Sie jetzt bereit, das Medium optimal zu nutzen! Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Team wenden. Ansonsten registrieren Sie sich am besten über die Schaltfläche oben auf der Seite und folgen dann den einfachen Schritten – und schon können Sie Ihre erste SMS-Kampagne verschicken! Vielen Dank, dass Sie bis hierher gelesen haben. Halten Sie diesen Blog im Auge, um weitere Tipps, Tricks und Anwendungsfälle für SMS-Marketing zu erhalten.