RCS (Rich Communication Services) sorgt in der Welt der Nachrichtenübermittlung für großes Aufsehen – und das aus gutem Grund, denn es handelt sich wahrscheinlich um das spannendste Update seit der Einführung von MMS im Jahr 2002. Was RCS von anderen Diensten unterscheidet, ist, dass es ähnlich wie die uns bekannten Chat-Apps wie Messenger oder WhatsApp funktioniert, die Konversation jedoch direkt in der Standard-Messaging-App des Telefons stattfindet. Als Empfänger von RCS-Nachrichten müssen Sie also keine neue App herunterladen oder irgendwelche Einrichtungsvorgänge durchführen.
Dies ist ein wichtiger Schritt für Unternehmen. Sie können Ihre Kunden genau dort erreichen, wo sie sich bereits befinden, und diese Nachrichten mit Bildern, Videos, anklickbaren Schaltflächen und interaktiven Abläufen viel ansprechender gestalten. Es handelt sich um eine Messaging-Funktion, die sich natürlich anfühlt, aber so viel mehr zu bieten hat.
Wo ist RCS verfügbar?
RCS Business Messaging – bei dem Unternehmen Nachrichten an viele Kunden gleichzeitig senden – ist seit über einem Jahr in Teilen Europas verfügbar, darunter in Deutschland, im Vereinigten Königreich und in Frankreich. In einigen Ländern dauerte es etwas länger, bis alle Mobilfunkbetreiber mit an Bord waren, sodass die Reichweite schrittweise gewachsen ist.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass RCS nun in mehreren weiteren Ländern verfügbar ist, auch wenn die Abdeckung noch immer erweitert wird. Wenn Sie die aktuellsten Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb. Und wenn Sie sich für die technische Seite interessieren, finden Sie hier weitere Informationen über die API, die Sie zum Versenden von RCS-Nachrichten verwenden können.
Eine letzte Anmerkung: Obwohl RCS viele neue Möglichkeiten bietet, spielt SMS nach wie vor eine wichtige Rolle, da es fast überall funktioniert. Die beiden Technologien arbeiten Hand in Hand, wobei SMS als zuverlässige Backup-Lösung dient, wenn Geräte oder Netzwerke RCS noch nicht unterstützen.
Heben Sie sich mit einem verifizierten Absenderprofil von der Masse ab
RCS verwendet verifizierte Absenderprofile. Wenn Empfänger eine RCS-Nachricht öffnen, können sie auf die Sender-ID klicken, um mehr über den Absender zu erfahren. Ihr Absenderprofil wird mit jeder Nachricht mitgesendet, sodass Empfänger ganz einfach zusätzliche Informationen über Sie erhalten und sich vergewissern können, dass es sich nicht um Spam handelt. In einigen Fällen zeigen Netzbetreiber sogar ein Pop-up-Fenster an, das bestätigt, dass der Absender verifiziert ist (siehe Abbildung unten).
Sender-IDs in RCS-Nachrichten sind geschützt, sodass nur verifizierte Absender sie verwenden können. Dies erhöht die Sicherheit der Kommunikation, verhindert Spoofing und schafft Vertrauen bei Ihren Empfängern.
Mit Absenderprofilen können Sie auch Ihre Marke präsentieren. Sie können grafische Elemente einrichten – darunter Ihr Logo, Ihr Banner und wichtige Unternehmensinformationen –, damit die Empfänger genau wissen, wer sich an sie wendet und wofür Sie stehen.
Anwendungsfälle für RCS
Im Folgenden finden Sie mehrere Beispiele, die zeigen, wie RCS-Nachrichten die Aufmerksamkeit der Empfänger auf sich ziehen und sie zur Interaktion anregen können. Diese Beispiele veranschaulichen, wie RCS ein reichhaltigeres Nachrichtenerlebnis schafft, das genauso reibungslos funktioniert wie SMS.
Einige enthalten „leichte“ RCS-Versionen mit nur grundlegenden Funktionen sowie erweiterte Versionen, die fortgeschrittene Optionen wie Karussells und Call-to-Action-Buttons zeigen.
Beachten Sie, dass diese Beispiele die gesamte Bandbreite der RCS-Möglichkeiten hervorheben. Allerdings sind derzeit nicht alle Funktionen bei RelationCity verfügbar. Wir möchten Ihnen vielmehr eine klare Vorstellung davon vermitteln, was RCS-Business-Messaging leisten kann, wenn alle Funktionen zum Einsatz kommen.
Versenden einer einzelnen RCS-Nachricht anstelle einer Kette von SMS-Nachrichten
Eine einzelne RCS-Nachricht kann bis zu 3.072 Zeichen enthalten und eignet sich daher ideal für Fälle, in denen Ihre Nachrichten länger als üblich sind. Die folgende Nachricht umfasst beispielsweise 724 Zeichen. Normalerweise wären dafür fünf separate SMS-Nachrichten erforderlich. Mit RCS passt alles in eine einzige Nachricht, wodurch Sie Geld sparen.
Kampagnen
Für Unternehmen eröffnet RCS fantastische Möglichkeiten, Produkte zu präsentieren und Nachrichten auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens einzelner Kunden individuell anzupassen. Mit URL-Vorschauen können Sie Produktbilder direkt in der Nachricht anzeigen, sodass Kunden leicht sehen können, was Sie anbieten. Außerdem können Sie mit Lesebestätigungen verfolgen, wie viele Personen Ihre Kampagnen öffnen – ideal zum Testen und Verbessern Ihrer Nachrichten.
RCS unterstützt auch erweiterte Funktionen wie Produkt-Slider und eine „Jetzt kaufen“-Schaltfläche, die Kunden direkt zur Kasse führt und so den Kaufprozess reibungsloser und schneller macht.
Service-Updates
Verwenden Sie RCS-Nachrichten, um die Empfänger über jeden Schritt auf dem Laufenden zu halten. Ob es sich um Updates zur Paketzustellung, Fluginformationen, Autoreparaturen oder den Fortschritt einer Hypothek handelt – mit RCS können Sie interaktive Schaltflächen und zusätzliche Details hinzufügen, um das Erlebnis reibungslos und ansprechend zu gestalten. Auf diese Weise erhalten Kunden alle benötigten Informationen direkt in der Nachricht, was ihre Reise einfacher und transparenter macht.
Lead-Generierung
Mit RCS können Sie Ihren Kunden ein umfassendes 360°-Erlebnis Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bieten, noch bevor sie einen Termin vereinbaren. Darüber hinaus können Sie mit allen interaktiven Funktionen von RCS die Nutzer sanft zu dem nächsten Schritt führen, den Sie sich wünschen.
Kundenfeedback
Nutzen Sie RCS, um relevante, unkomplizierte Unterstützung und Kommunikation zu bieten, die zur Kundenbindung beiträgt. Dank schneller und einfacher Feedback-Optionen können Sie außerdem in Echtzeit verfolgen, was Ihre Kunden denken, und schneller reagieren.
Starten Sie noch heute mit RCS Messaging
Bieten Sie Ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis mit RCS-Business-Messaging. Unsere Experten stehen Ihnen im Live-Chat zur Verfügung, um Ihnen einen schnellen Einstieg zu ermöglichen.