So können Sie SMS für Kundenumfragen nutzen

Ein guter Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ohne die Kunden gibt es kein Geschäft, und deshalb ist es wichtig, ihnen ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Wahrscheinlich haben Sie bereits eine Kundenservice-Strategie entwickelt, aber tun Sie auch alles, um Ihre Kunden zufriedenzustellen, wenn sie sich mit Fragen, Problemen oder Feedback an Sie wenden? Hier sind SMS ein entscheidender Faktor: Die Nutzung von SMS für z. B. Umfragen bietet eine einzigartige Kombination aus Einfachheit, hohen Antwortraten und Unmittelbarkeit. Wenn Sie zum ersten Mal SMS für die Kundenzufriedenheit einsetzen, keine Sorge! Wir helfen Ihnen gerne weiter! Lesen Sie weiter, um mehr über SMS-Umfragen zu erfahren und wie Sie damit die Kundenzufriedenheit steigern können.

Die Verwendung von SMS für Kundenumfragen bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich. Hier sind zwei der Hauptgründe, warum es funktioniert: Der erste Grund besteht darin, dass die Öffnungs- und Antwortrate hoch ist: In Bezug auf die Öffnungsrate machen SMS-Nachrichten anderen Kanälen den Rang ziemlich streitig. Die meisten SMS werden innerhalb von Minuten geöffnet, das bedeutet, dass sie die meisten anderen Marketingkanäle übertreffen. Und das wiederum heißt nicht nur, dass mehr Kunden Ihre Umfragen sehen, sondern auch, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich antworten, deutlich größer ist. Der zweite Grund ist die Geschwindigkeit und der Komfort für die Kunden: Bei SMS geht es um schnelle und einfache Kommunikation. Kunden können eine SMS-Umfrage fast unmittelbar und nach ihrem eigenen Zeitplan beantworten, egal ob sie in der Schlange für einen Kaffee stehen oder unterwegs sind. Und da es so bequem ist, wird schneller und häufiger geantwortet. So erhalten Sie viel Feedback, mit dem Sie arbeiten können. Kurz gesagt: Die Integration von SMS in Ihre Kundenfeedback-Strategie kann die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern und wertvolle Erkenntnisse liefern.

Hier erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Umfragen jedes Mal ins Schwarze treffen: Kurz und einfach gestalten Haben Sie schon einmal einer Umfrage zugestimmt, nur um dann festzustellen, dass sie eher einem Verhör gleicht? Für Kunden ist das überhaupt nicht motivierend. Beschränken Sie sich daher bei Ihren SMS-Umfragen auf einige wenige Schlüsselfragen – oder sogar nur auf eine einzige Bewertung. Frageformat Verwenden Sie nach Möglichkeit geschlossene Fragen. Diese sind nicht nur für die Kunden einfacher mit einmal Antippen zu beantworten – sondern sie vereinfachen auch bei Ihnen die Datenanalyse. Mit einer Mischung aus Multiple-Choice- und Bewertungsskalen können Sie einheitliche, quantitative Daten erfassen, die sich leicht interpretieren und umsetzen lassen. Personalisierung und Konsistenz Unterschätzen Sie niemals die Macht einer persönlichen Note. Die Personalisierung von SMS-Nachrichten mit dem Kundennamen oder den Details zum jeweils letzten Kauf kann wirklich ausschlaggebend dafür sein, ob die Kunden antworten oder nicht. Stellen Sie außerdem sicher, dass die SMS-Umfragen den Tonfall Ihrer Marke widerspiegeln. Ein konsistentes Branding schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass die Kunden Ihre Marke wiedererkennen – was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich an Ihren Umfragen beteiligen! Zeitplan und Häufigkeit Das Timing ist alles. Versenden Sie Ihre SMS-Umfragen dann, wenn die Kunden wahrscheinlich erreichbar und aufnahmefähig sind – am besten eignet sich der Vormittag oder der späte Nachmittag. Was die Häufigkeit betrifft, so sollten Sie darauf achten, Ihre Kunden nicht zu überfordern. Wenn Sie die Umfragen in größeren Abständen durchführen, fühlen sich die Kunden nicht überrannt und reagieren eher.

Es ist supereinfach, damit anzufangen – erstellen Sie einfach ein RelationCity-Konto, wenn Sie noch keines haben, und folgen Sie den einfachen Schritten zum Einrichten Ihrer ersten Kundenfeedback-Kampagne! Eine vollständige Anleitung zum Erstellen Ihrer ersten Kampagne finden Sie in diesem Video.

SMS-Umfragen sind nicht nur für Kundenfeedback nützlich, sondern auch für das Feedback einer größeren und breiteren Gruppe, die Sie ansprechen möchten. Ein großartiges Beispiel für eine SMS-Umfrage ist das Roskilde Festival. Sehen wir uns dieses hier an: Das Roskilde Festival ist eines der größten Festivals in Europa und findet jährlich in Dänemark statt. Mit 130.000 Teilnehmern ist das Festival in hohem Maße auf die 30.000 Freiwilligen angewiesen, um für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen – von der Bewachung des Campingplatzes über den Aufbau der Bühnen bis hin zum Personal an den Ständen des Festivals. Während der Vorbereitungen für das Festival nutzt das Roskilde Festival SMS-Umfragen unter den Freiwilligen, was im Vorfeld der großen Veranstaltung wertvolle Erkenntnisse liefert. Durch das Versenden einer Nachricht an alle Recruiter von Freiwilligen, in der darum gebeten wurde abzustimmen, wie zuversichtlich man ist, dass die Teams rechtzeitig rekrutiert werden können, konnte sich das Roskilde Festival in kürzester Zeit ein umfassendes Bild von der Situation machen:

SMS könnten zu Ihrem bevorzugten Mittel der Wahl werden, um Ihre Zielgruppe zum Beantworten von Umfragen zu motivieren – SMS-Umfragen bieten eine Kombination aus Einfachheit, hoher Interaktionsrate und schnellem Feedback, die mit anderen Kommunikationsmethoden nur schwer zu erreichen ist. Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, SMS für Kundenfeedback zu nutzen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt dafür, sich dem zu widmen. SMS-Umfragen sind einfach zu handhaben und können die Art und Weise, wie Sie Kundeneinblicke erhalten, wirklich verändern. Ganz gleich, ob Sie Feedback einholen, die Zufriedenheit messen oder sich einfach nur informieren möchten – SMS sind ein hervorragender Kommunikationskanal, um Kunden anzusprechen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie für eine kontinuierliche Verbesserung benötigen.