Wir stellen unsere großartigen Funktionen vor!

Ich freue mich sehr, Ihnen eine Reihe neuer Funktionen vorstellen zu können, die wir kürzlich in RelationCity implementiert haben. Wir wissen, dass Sie eine Technologie benötigen, die sich nahtlos in Ihr Unternehmen einfügt und die Abläufe einfacher und bequemer gestaltet. Aus diesem Grund haben wir uns immer schon bemüht, Funktionen zu entwickeln, die die wirklichen Probleme der Nutzer lösen. Unser Team arbeitet ständig an der Optimierung der Plattform, um Ihnen die bestmöglichen Tools und die bestmögliche Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Unabhängig davon, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist, hoffe ich, dass diese Neuerungen Ihr SMS-Marketing noch nahtloser und intuitiver gestalten werden. Sehen wir uns das im Detail an!

Um daran anzuknüpfen, was ich oben über die Lösung von Nutzerproblemen geschrieben habe: Wir nehmen das Feedback unserer Nutzer immer aktiv auf und nutzen es zur Optimierung unserer Funktionen. Vor nicht allzu langer Zeit trafen wir auf einen Nutzer, der unsere Quick Send-Funktion für sämtliche Kampagnen nutzte, anstatt das spezialisierte Kampagnentool zu verwenden. Das Problem dabei war, dass das Senden der Nachrichten sehr lange dauerte, da die Funktion „Quick Send“ nicht auf Geschwindigkeit ausgelegt war. Wir haben sie jetzt so optimiert, dass größere Mengen von Nachrichten auf einmal verarbeitet werden. Nachrichten können mit Quick Send nun also viel schneller gesendet werden. Quick Send ist zwar immer noch nicht für große Kampagnen konzipiert, aber wir haben es so optimiert, dass es für größere Volumina als bisher genutzt werden kann – vor allem von denjenigen, die Quick Send am meisten bevorzugen.

Es ist wahrscheinlich für niemanden eine Überraschung, dass es in der SMS-Welt viel Spam gibt. Da wir direkt damit zu tun haben, wollen wir alles unternehmen, was wir können, um dies zu verhindern. Aus diesem Grund haben wir eine Blacklist-Funktion hinzugefügt, mit der Sie Telefonnummern (und in Zukunft auch E-Mail-Adressen und andere Kommunikationsquellen) sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten blockieren können, um Spamquellen zu verhindern oder zu stoppen. Wenn der Spam von einem Kontakt stammt, der in Ihrer Kontaktliste eingetragen ist, wird dieser Kontakt ebenfalls gelöscht. Wenn sich also z. B. jemand für Ihre Dienste angemeldet hat, aber den Kanal missbraucht, wird das Problem durch Hinzufügen zur Blacklist gelöst. Diese Funktion stand ganz oben auf unserer To-do-Liste. Es ist großartig, dass es sie jetzt gibt und sie bei der Bekämpfung von Spam hilft.

Sie können Ihr Konto jetzt auf eine Zeitzone einstellen, die zu Ihrem Kundensegment passt. So werden die von Ihnen gesendeten SMS-Nachrichten nicht mitten in der Nacht oder zu einer anderen ungünstigen Zeit an Ihre Kunden zugestellt, wenn diese sich in einer anderen Zeitzone als Sie befinden. Im Grunde haben wir dafür gesorgt, dass Sie die Berechnungen nicht selbst durchführen müssen – das tun wir für Sie!

Dass Sie Kontakte hochladen können, ist nicht neu. Aber wir haben unser System jetzt noch intelligenter gemacht. Zuvor wurden die einzelnen Datensätze als neuer Kontakt angelegt. Nun aber wird ein Kontakt, der bereits existiert, mit den neuen Daten aktualisiert, anstatt dass ein neuer Kontakt angelegt wird (was in erster Linie davon abhängt, ob die Telefonnummer bereits im System vorhanden ist). Außerdem: Bisher konnten Sie ein Tag auswählen, das für alle hochgeladenen Kontakte gelten sollte. Jetzt ist es einfacher, auszuwählen, welche Kontakte mit welchen Tags versehen werden sollen – das wird alles beim Hochladen festgelegt. Wenn Sie also viele Kunden auf einmal segmentieren wollen, bietet sich diese Option bestens an. Wenn Sie zum Beispiel mehrere Arten von Abonnements auf einmal hochladen müssen, können Sie ihnen beim Hochladen verschiedene Tags zuweisen!

Dies ist eine ziemlich umfassende Funktion. Anhand von „Threads“ ist es möglich, über den Posteingang Gespräche mit den Zielgruppen zu führen. Diese Zwei-Wege-Unterhaltungen enthalten den gesamten Verlauf der Interaktionen mit den Kunden – wann sie sich angemeldet haben, was sie per SMS gesendet haben, usw. Sie können in dem Thread auch sehen, ob sie gespendet haben (wenn Sie eine NGO haben). Und dann können Sie natürlich auch die automatischen Nachrichten sehen, die während der Interaktion mit den Kunden gesendet wurden.

Wir wollen, dass alles rechtmäßig und sicher ist. Deshalb müssen Sie jetzt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unterschreiben, wenn Sie ein Konto bei uns anlegen. Sie können die Unterzeichnung zwar ablehnen, aber Ihr Konto ist dann nur in einer Testphase verfügbar. So tragen wir dazu bei, dass alle Daten rechtmäßig und korrekt gehandhabt werden. In diesem Sinne sorgt unser DSGVO-Modul dafür, dass Sie festlegen können, nach wie viel Zeit Daten automatisch gelöscht werden dürfen. Das bedeutet, dass Sie selbst bestimmen können, wann die Informationen über Kontakte oder andere persönliche Daten aus der Datenbank gelöscht werden. Sie können auch festlegen, dass Ihre Kontakte eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass sie erneut bestätigen müssen, wenn sie weiterhin angemeldet bleiben möchten. So können sie selbst entscheiden, ob Sie ihre Daten behalten dürfen oder nicht. Wir haben auch detailliertere Auswahlmöglichkeiten für die Definition von „Inaktivität“ hinzugefügt. Sie können entweder festlegen, wie viel Zeit seit der letzten Verwendung des Kontakts vergangen ist oder wie lange es her ist, dass der Kontakt zuletzt aktualisiert wurde. Dies gibt Ihnen große Flexibilität in Bezug auf die DSGVO-Richtlinien Ihres Unternehmens.

Es gibt noch viele weitere Upgrades, über die ich gerne mehr erzählen würde, aber ich fasse hier nur einige Highlights kurz zusammen:

• Wir haben das Dashboard mit noch mehr Statistiken erweitert, die Ihnen einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihrer Kampagnen, die Anzahl der Anmeldungen usw. geben. Es ist nun möglich, mehrere Konten zu verknüpfen und zwischen den Konten zu wechseln. Wir haben sogar einen neuen Account Manager für OCiD gemacht!
• Es geht auch einfacher und schneller als je zuvor, neue Kampagnen aus Kampagnenvorlagen oder sogar aus bereits erstellten oder versendeten Kampagnen zu erstellen!
• Wir haben auch den Export von Kontakten verbessert, d. h. Sie können jetzt Ihr Kontaktportfolio entweder vollständig oder auf der Grundlage von benutzerdefinierten Tags exportieren.

So, das wars für den Moment von mir! Ich hoffe, diese Aufschlüsselung verdeutlicht, wie hart wir daran arbeiten, RelationCity zur bestmöglichen Omnichannel-Marketing- und Kommunikationsplattform für Sie und Ihr Unternehmen zu machen. Wir arbeiten bereits an weiteren Updates, also bleiben Sie dran, um noch mehr spannende Neuigkeiten von uns zu erfahren!